I presenti termini disciplinano l'acquisto delle esperienze turistiche ("tour" o "esperienze") offerte tramite l'applicazione web Esperia (esperia.travel).
Il servizio è venduto da UA LAB s.r.l., Via Ferrante Imparato 198 "CM2", 80146 Napoli (Italia) — P.IVA 10011511218 — email info@ualab.it (di seguito "Esperia").
Le esperienze sono offerte in due modalità, indicata in modo chiaro al momento dell'acquisto:
a) Esperienze con accompagnatore. Visite guidate e accompagnamenti dal vivo in Campania, della durata e con i contenuti indicati nella descrizione di ciascuna esperienza. Le attività di illustrazione del patrimonio culturale sono condotte da guide turistiche abilitate ai sensi della legge 13 dicembre 2023, n. 190. Il punto d'incontro esatto viene comunicato dopo la prenotazione, di norma entro 24 ore dall'acquisto e comunque non oltre 24 ore prima dell'inizio.
b) Esperienze self-guided con Olga. Percorso digitale fruibile in autonomia tramite l'applicazione: la narrazione dei luoghi è generata da un assistente di intelligenza artificiale ("Olga") e si attiva sul dispositivo del cliente, anche in base alla sua posizione. Nessun accompagnatore è presente: il cliente si sposta autonomamente e resta l'unico responsabile dei propri spostamenti. Il servizio è attivo dall'invio dell'email di conferma, non è vincolato a una data e non scade. La fruizione richiede uno smartphone con GPS e connessione dati.
Salvo diversa indicazione, il prezzo non comprende biglietti d'ingresso a musei e siti, consumazioni e trasporti. Per l'esperienza "Arte & tavola" il pranzo è incluso nel prezzo (solo nella modalità con accompagnatore). All'interno di musei e siti si applicano i regolamenti dei rispettivi gestori, inclusi eventuali limiti all'uso di audio e auricolari.
Per le esperienze con accompagnatore, la prenotazione avviene selezionando l'esperienza, l'accompagnatore, la data e l'orario tra quelli effettivamente disponibili, e completando il pagamento integrale. La disponibilità del calendario mostrata prima del pagamento è aggiornata in tempo reale ma non costituisce prenotazione fino al completamento del pagamento.
Per le esperienze self-guided non è richiesta la scelta di una data: l'acquisto attiva immediatamente il percorso.
In entrambi i casi il contratto si conclude con l'invio dell'email di conferma da parte di Esperia, contenente il riepilogo e il codice d'acquisto.
I prezzi sono espressi in euro, per persona, IVA inclusa ove applicabile. Il pagamento avviene integralmente al momento della prenotazione tramite la piattaforma Stripe (carte di pagamento, Apple Pay, Google Pay). Esperia non riceve né conserva i dati della carta.
Esperienze con accompagnatore. Trattandosi di servizi riguardanti attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica (art. 59, comma 1, lett. n), D.lgs. 206/2005). Si applica la politica di cancellazione qui sotto.
Esperienze self-guided. Con l'acquisto il cliente richiede espressamente l'attivazione immediata del servizio. Finché il percorso non è stato iniziato, il cliente può recedere entro 14 giorni dall'acquisto scrivendo a info@ualab.it, con rimborso integrale. Una volta iniziata la fruizione del percorso (attivazione della modalità tour o ascolto della narrazione), il servizio si considera in esecuzione su richiesta del cliente e il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o), D.lgs. 206/2005.
I rimborsi sono eseguiti sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla richiesta.
Per le esperienze con accompagnatore: in caso di condizioni meteo avverse che rendano l'esperienza non fruibile in sicurezza, indisponibilità sopravvenuta dell'accompagnatore o altre cause di forza maggiore, Esperia proporrà in via prioritaria una nuova data; se non gradita, il cliente avrà diritto al rimborso integrale. È fatta salva la sostituzione dell'accompagnatore indicato con altra guida abilitata di pari qualificazione.
Per le esperienze self-guided: in caso di indisponibilità tecnica prolungata del servizio non ancora fruito, il cliente ha diritto al rimborso integrale.
Esperia risponde dell'esecuzione dell'esperienza con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività. Esperia non risponde di danni derivanti dall'inosservanza delle indicazioni dell'accompagnatore, da attività estranee al programma o da cause di forza maggiore.
Nelle esperienze self-guided il cliente fruisce del percorso in piena autonomia: Esperia risponde del corretto funzionamento del servizio digitale, non degli spostamenti del cliente. I contenuti narrativi sono generati da intelligenza artificiale e curati con la massima attenzione; eventuali imprecisioni possono essere segnalate a info@ualab.it.
Eventuali reclami vanno inviati entro 14 giorni dalla data dell'esperienza a info@ualab.it. Esperia risponde entro 14 giorni dal ricevimento.
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Resta salva la possibilità di ricorrere a organismi ADR ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.